Procedimiento estándar de reparación de ordenadores
- Recepción del ordenador El cliente acude a nuestro servicio técnico con el equipo o solicita una recogida en su empresa o domicilio. En esta etapa se realiza un registro del dispositivo con datos básicos y los detalles del problema reportado.
- Diagnóstico inicial Un técnico especializado realiza una evaluación inicial del equipo para identificar el problema y determinar si es posible resolverlo en el taller. Si el problema es obvio, se puede realizar una estimación preliminar del costo y el tiempo requerido para la reparación.
- Presupuesto El servicio técnico comunica al cliente el diagnóstico realizado y proporciona un presupuesto detallado que incluye los costos de las piezas de repuesto (si las hubiese) y la mano de obra. El cliente tiene la opción de aceptar o rechazar el presupuesto.
- Aprobación del cliente Si el cliente acepta el presupuesto, firma un documento de autorización para la reparación y el servicio técnico comienza a trabajar en el equipo. Si el cliente no acepta el presupuesto, puede retirar el equipo (es posible que se apliquen cargos).
- Reparación El técnico realiza la reparación siguiendo el diagnóstico realizado previamente. Esto puede implicar reemplazo de componentes defectuosos, limpieza de partes internas, actualizaciones de software, entre otros.
- Pruebas de funcionamiento Una vez que se ha completado la reparación, se realizan pruebas exhaustivas para verificar que el ordenador funciona correctamente y que el problema ha sido resuelto.
- Calidad y control de seguridad Se implementa un control de calidad adicional para garantizar que la reparación se haya realizado de manera adecuada y que no haya problemas adicionales.
- Comunicación con el cliente El servicio técnico se comunica con el cliente para informarle que la reparación ha sido completada y que el ordenador está listo para ser recogido o entregado.
- Entrega del ordenador El cliente recoge el ordenador en el taller o, en caso de que se haya pactado, se programa la entrega en la dirección indicada.
- Evaluación El cliente dispone de unos días para verificar que la reparación es satisfactoria. Si detecta alguna anomalía relacionada con la incidencia inicial, ha de comunicarlo a la mayor brevedad posible para resolver sin cargo adicional.
Es importante destacar que en algunos casos, si el problema es complejo o requiere piezas específicas que no están disponibles en el taller, el ordenador puede ser enviado al centro de reparaciones del fabricante o se puede requerir la adquisición de piezas especiales.